ガイド

この利用規約（以下「本規約」といいます）は、モリモトクリーニング（以下「当店」といいます）が運営する宅配クリーニングサービス「モリクリ」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。

第1条（規約の適用と優先順位）

• 本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当店と会員との間の権利義務関係を定めることを目的とし、会員と当店との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
• 当店がウェブサイト上で掲載する「個人情報保護方針」および「クリーニング賠償基準」は、本規約の一部を構成するものとします。
• 本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明（HP上のガイドやFAQ等）とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
• 会員が本サービスの利用（注文、キット発送等）を開始した場合には、本規約のすべてに同意したものとみなします。

第2条（定義）

本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。

• (1) 「当店」とは、モリモトクリーニングを意味します。
• (2) 「会員」とは、第3条に基づいて本サービスの利用者としての登録がなされた個人または法人を意味します。
• (3) 「本サービス」とは、当店が提供する「モリクリ」という名称のインターネットで申し込みをすることができるサービス（理由の如何を問わずサービスの名称または内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます）を意味します。
• (4) 「依頼品」とは、会員が本サービスを通じて当店にクリーニングを依頼した物品を意味します。
• (5) 「ポイント」とは、会員が本サービスを利用した際に一定割合で付与され、次回以降の本サービスの利用の際に支払方法の一つとして使用できるものを意味します（付与率や有効期限等は、ウェブサイト上の説明に準じます）。

第3条（会員登録）

• 登録申請：本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当店の定める一定の情報（以下「登録情報」といいます）を当店の定める方法で提供することにより、本サービスの利用登録を申請することができます。
• 登録の承認：当店は、当店の基準に従って、前項に基づいて登録申請を行った者（以下「登録申請者」といいます）の登録の可否を判断し、当店が登録を認める場合にはその旨を通知します。この通知をもって会員登録は完了したものとします。
• 契約の成立：前項の登録完了時に、本サービスの利用契約が会員と当店の間で成立し、会員は本サービスを本規約に従い利用することができるようになります。
• 登録の拒否：当店は、登録希望者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録および再登録を拒否することがあり、またその理由について一切の開示義務を負わないものとします。
  • (1) 提供された登録情報の全部または一部につき、虚偽、誤記または記載漏れがあった場合。
  • (2) 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合。
  • (3) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等、何らかの交流もしくは関与を行っていると当店が判断した場合。
  • (4) 過去に当店との契約に違反した者、またはその関係者であると当店が判断した場合。
  • (5) その他、当店が登録を適当でないと判断した場合。

第4条（登録情報の変更）

• 会員は、登録情報（住所、電話番号、メールアドレス等）に変更があった場合、当店の定める方法（マイページからの変更等）により、当該変更情報を遅滞なく当店に通知するものとします。
• 前項の変更通知がなされなかったことにより生じた損害（発送キットや仕上がり品の延着、不達、紛失等）について、当店は一切の責任を負わないものとします。

第5条（パスワードの管理）

• 管理責任：会員は、自己の責任においてIDおよびパスワードを管理・保管するものとし、これを第三者に利用させ、または開示、貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはなりません。
• 免責：パスワードの管理不十分、使用上の誤り、第三者の使用等による損害の責任は会員が負うものとし、当店は一切の責任を負いません。また、会員のパスワードを使用して行われた行為は、当該会員自身による行為とみなします。
• 不正利用の通知：会員は、パスワードが盗まれたことや、第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を当店に通知するとともに、当店からの指示に従うものとします。

第6条（料金および支払方法）

• 支払い：会員は、本サービス利用の対価として、当店ウェブサイトに表示する料金（クリーニング代、送料、オプション代等）およびキャンセル料を、以下のいずれかの方法により支払うものとします。
  • (1) クレジットカード：ご注文時に即時決済されます。
  • (2) あと払い（ペイディ）：決済サービス会社Paidyが定める期日・方法（コンビニ・銀行振込・口座振替）に従ってお支払いください。
  • (3) ポイント利用：当店が発行したポイントを、1ポイント＝1円として代金の一部または全部に充当することができます。
  ※詳細な支払条件については、ウェブサイト上の「お支払方法について」の記載に準じます。
• 遅延損害金：会員が料金、送料およびキャンセル料の支払いを遅滞した場合、会員は支払期日の翌日から支払済みに至るまで、年14.6％の割合による遅延損害金を当店に支払うものとします。

第7条（本サービスの停止等）

• 停止の権限：当店は、以下のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
  • (1) 本サービスにかかるコンピューター・システムの点検または保守作業を緊急に行う場合。
  • (2) コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合。
  • (3) 地震、落雷、火災、風水害、停電、伝染病、その他天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合。
  • (4) その他、当店が停止または中断を必要と判断した場合。
• 免責：当店は、前項に基づき当店が行った措置により会員に生じた損害について、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。

第8条（登録抹消等）

• 抹消事由：当店は、会員が以下のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、本サービスの利用を一時的に停止し、または会員登録を抹消、もしくはサービス利用契約を解除することができます。
  • (1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合。
  • (2) 登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合。
  • (3) 支払停止もしくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始等の申し立てがあった場合。
  • (4) 当店からの問い合わせ、その他の回答を求める連絡に対して【10日】間以上応答がない場合。
  • (5) 【カスタマーハラスメント】電話やメール等、当店宛の連絡の中で、大声を上げる、暴言を吐く、執拗に責め立てるなど、会員が当店担当者その他業務従事者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為があった場合、または当店のサービスおよび営業を妨害したと当店が判断した場合。
  • (6) その他、当店が本サービスの利用、会員としての登録、またはサービス利用契約の継続を適当でないと判断した場合。
• 期限の利益喪失：前項のいずれかの事由に該当した場合、会員は、当店に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当店に対して全ての債務の支払いを行わなければなりません。
• 免責：当店は、本条に基づき当店が行った行為により会員に生じた損害について、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

第9条（退会）

• 退会手続き：会員は、マイページ等の当店所定の方法で届け出ることにより、いつでも本サービスから退会し、自己の会員登録を抹消することができます。
• 債務の清算：退会にあたり、当店に対して負っている債務（未払いのクリーニング代金、超過点数の追加料金、送料等）がある場合は、会員は当該債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当店に対して全ての債務の支払いを行わなければなりません。

第10条（本サービスの内容の変更、終了等）

• 変更・終了：当店は、当店の都合により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます.本サービスの提供を終了する場合、当店は会員に事前に通知するものとします。
• 免責：当店は、本条に基づき当店が行った措置により会員に生じた損害について、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
• データの削除：当店は、会員が送受信したメッセージ、利用記録その他の情報を運営上一定期間保存していた場合であっても、かかる情報を永続的に保存する義務を負うものではなく、当店はいつでもこれらの情報を削除できるものとします。なお、当店はかかる情報の削除に基づき会員に生じた損害について責任を負わないものとします。

第11条（ご利用条件）

会員は、以下のすべての条件を満たす場合に限り、本サービスを利用することができます。

• (1) 連絡手段の確保：常時、いずれかの方法（メール・固定電話・携帯電話）で当店と連絡が取れること。
• (2) 規約の遵守：「利用規約（本ページ）」、「クリーニング賠償基準」、「個人情報保護方針」の内容を理解し、遵守すること。
  • ※利用規約（本ページ）： https://www.morikuri.jp/hpgen/HPB/entries/9.html
  • ※クリーニング賠償基準： https://www.morikuri.jp/hpgen/HPB/entries/7.html
  • ※個人情報保護方針： https://www.morikuri.jp/hpgen/HPB/shop/policy.html

第12条（当店の責任）

• 責任の範囲：他の条項に特段の規定がある場合を除き、本規約に基づき当店が行った行為および本サービスの利用に関連して会員に損害が生じた場合、当店に故意または過失がない限り、当店は一切の損害賠償責任を負わず、会員は当店に対して一切の請求をすることができないものとします。また、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、当店の賠償義務は、直接かつ現実に生じた通常損害（逸失利益等は含まない）に限られます。
• 不可抗力によるキャンセル：天災地変、伝染病、その他の不可抗力により当店が債務を履行できない場合、当店は会員に通知のうえ、ご注文をキャンセルすることができます。この場合、当店が既に受領した代金等を会員に返還することを除き、会員および当店は相手方に対して何らの請求もしないものとします。
• クリーニング品の賠償：クリーニング品の損害賠償に関しては、第2部 第7条（賠償基準）および「クリーニング事故賠償基準」が適用されるものとします。

第13条（取り扱い品および除外品）

• (1) 会員は、下記のものは本サービスの取扱除外品となることに予め同意するものとします。会員は依頼品が取扱除外品であった場合でも、料金および往復の送料を負担することについて予め同意するものとします。
  なお、会員は、本サービスの性質上、当店において依頼品が到着してからでなければ取扱除外品に該当するか否かの判断ができないことを認識し、当店の判断により取扱除外品と判断された依頼品について、クリーニングを行わずに他の完了品と一緒に返却されること（洗わず返し）、およびその場合も返金がなされないことに予め同意するものとします。
  • ＜全コース共通の除外品＞
    • ・臭いが著しく強いもの（タバコ、香水、カビ、防虫剤、火災臭などが付着しており、他のお客様の衣類や当店の設備に臭い移り・汚染のリスクがあると判断されるもの）
    • ・濡れている、乾いていない、または輸送中にカビ・臭いが付く恐れのあるもの
    • ・ペットの毛、汚物、血液、吐瀉物、毒物、劇物が付着しているなど衛生的に問題があるもの
    • ・ポリウレタンの剥離（ベタつき）、穴や傷がひどいなど、当店がクリーニングに耐えられないと判断したもの
    • ・洗濯表示がない、または全ての洗濯表示が「不可（×）」となっているもの
    • ・並行輸入品、ヴィンテージ商品、形見等の時価が判断できないもの
  • ＜ハイクラスクリーニングパックの除外品＞
    • ・ダウン製品、中綿入り製品（これらは「ダウン専用コース」となります）
    • ・帽子類（これらは「帽子専用コース」となります）
    • ・皮革製品、毛皮製品、着物、和服類、布団、寝具類
    • ・肌着、下着類、水着
    • ・その他、特殊な洗浄が必要なドレスや衣装など
• (2) 会員が取扱除外品のクリーニングを依頼したことにより会員または第三者に発生した損害について、当店は、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
• (3) 付属品の点数カウントについて
  コートなどに付帯する「リアルファー（毛皮の襟等）」および「取り外し可能なライナー」に関しては、本体とは別に「プラス1点」としてカウントいたします。
  ※例：コート1着＋リアルファー1点 ＝ 計2点として計算
  ※フェイクファー、フード、ベルトは本体の一部とみなし、カウントしません。
• (4) 点数不足および超過時の対応
  会員が注文したコース料金については、発送された品物の点数がパック点数を下回る場合でも、注文した正規料金を徴収するものとします。
  また、現場工程で「取扱除外品」と判断した品物については、他のクリーニング対応済みの品物とまとめて同梱し返送します。
  ※その際、洗えなかった分の返金や、除外品の代わりに別の衣類を洗うなどの対応はいたしかねます。
• (5) 注文なしでの送付
  会員は、注文確認ができない状態で物品が当店に到着した場合、当店がそれを「依頼品」とみなし、適切なコース料金および送料を適用した上で、代金引換または当店の指定する方法にて請求・返送することを予め了承するものとします。
• (6) クリーニングの実施場所
  クリーニングにつきましては、当店工場または当店が提携するクリーニング工場にて行うものとします。
• (7) クリーニング方法
  各コースにおける依頼品の取扱い方法は下記のとおりとなります。
  ＜ダウン専用コース・帽子専用コース・ハイクラスパック共通＞
  取扱い表示に記載されているメーカー指定のクリーニング方法、および素材や状態に合わせて専門の技術者が最適と判断した方法（ドライクリーニング、水洗い、ウェットクリーニング等）にて処理させていただきます。
  なお、染み抜きやボタン保護など、無料の範囲のサービスにつきましては、会員に個別の確認をとらず当店の判断で進めさせていただくことに同意するものとします。

第14条（依頼品の集荷）

• (1) 本サービスをご利用の際は、当店ホームページよりご注文ください。
• (2) 依頼品の集荷依頼方法について
  各コース（ダウン専用、帽子専用、ハイクラスパック）共通で、以下の手順にて集荷を行います。
  ＜初回のご利用の場合＞
  ご注文後、当店より「集荷用キット（集荷バッグ、着払い伝票等）」をお送りいたします。そちらに依頼品を梱包し、発送してください。
  ＜2回目以降のご利用の場合＞
  前回仕上がり品のお届け時に同梱いたしました「リピート専用バッグ」をご利用ください。
  ※リピートバッグをお持ちでない場合や紛失された場合は、再度キットの発送（有料となる場合があります）が必要となりますので、ご注文時にお申し出ください。
  ＜提携運送会社＞
  ヤマト運輸
  ※集荷キットに同梱されている「ヤマト運輸の着払い伝票」をご使用ください。
• (3) 指定外の配送について
  本サービスが提携しております運送会社（ヤマト運輸）以外を利用され、クリーニング品をお送りいただきました場合、送料無料の条件に当てはまりません。
  この場合、お送りいただきました際の送料は、会員（お客様）の実費負担となりますのでご注意ください。

第15条（仕上がり品のお届け）

• (1) クリーニング品をご注文後、当店規定の仕上がり日数（保管サービスをご利用の場合は、ご指定の保管期間経過後）にて、提携の運送会社よりご指定の場所にお届けいたします。
  ※保管期間は最大12ヶ月とします。
• (2) 会員のご都合により、当店より出荷した荷物を1週間以内に受取できない状態が続いた場合、運送会社より当店へ荷戻りとなります。その場合は、荷戻りに掛かった送料と再発送に要する送料（実費）は会員にご負担いただきますのでご了承ください。
• (3) 万一、荷戻りが発生し、6ヶ月を経過しても連絡がつかない、または受取拒否が続く場合、当店は当該品を会員が所有権を放棄したものとみなし、当店の判断で処分（廃棄または寄付）できるものとします。この場合、会員への賠償責任は負いません。
• (4) 【重要】決済不能時の対応
  クリーニング完了後、会員の都合（カードの限度額オーバーや有効期限切れ、Paidyの審査落ち等）により決済が正常に完了しない場合、当店は代金の支払いが確認できるまで商品を発送いたしません。
  当店からの連絡に対し、所定の期間内に有効な決済方法への変更または入金がない場合、前項と同様に処分対象となる場合があります。
• (5) 免責（遅延）
  当店および提携運送会社は、ご登録いただいたお届け希望日時に納品できるよう努力を尽くしますが、お届け日は天候、道路事情、工場の繁忙状況などに左右されるあくまで目安にとどまるものであり、当該お届け日に納品できなかった場合でも、返金や損害賠償等の義務を負うものではありません。
• (6) 日時変更の制限
  お届け希望日時登録画面よりご登録いただいた後、原則として、お届け希望日の変更はお受けしておりません。
  会員のご依頼品が当店に到着した時点でお届け希望日時の登録がない場合、またはご注文から2日以内にお届け希望日時登録がない場合は、当店の判断で「最短納期」または「当店規定の日時」にて発送手配を行います。
  ご希望がある場合は、必ず依頼品を発送される前にご連絡ください。
  ※申込書への手書きや、システム外でのご連絡（メール等）では、原則として日時指定をお受けできません。

第16条（再仕上げ）

• (1) 万が一、仕上がり品にお気づきの点がございましたら、到着日より10日以内にご連絡下さい。双方の確認了承の上、再度クリーニングをすることで対応いたします。
  会員から、本クリーニング後の依頼品について、シミ、シワなどの仕上がりに対する不満足、その他依頼品について個人の感性や感覚等に基づく再仕上げ（クリーニング後の依頼品について、無償で再度のクリーニングその他必要な措置を行うことをいいます。以下同じ。）の申し出があった場合、再仕上げの要否及び適否を検討し、本条に定める条件に沿った申し出であり、かつ、再仕上げを行う合理的な理由があると当店が判断した場合には、付加サービスとして、再仕上げを行うものとします。
  ※再仕上げの仕上がりは通常2～4週間が目安となります。メーカー対応が必要な場合については数か月かかる可能性がございますので、予めご了承下さい。
• (2) 会員は、どのような品物においても経年劣化及び変化、耐用年数、適正な取扱方法があることを予め認識するものとし、当店は、経年劣化及び変化、耐用年数の超過、会員による不適正な取扱方法に基づく不満に対しては、再仕上げは行わないものとします。
• (3) 会員は、依頼品を受け取った後、着用（使用）する前に、再仕上げの申し出を行わなければならないものとします。但し、当店は、着用（使用）が試着程度のごく短時間にとどまり、かつ、再仕上げを行う合理的な理由があると判断した場合には、再仕上げを任意に受け付けることができます。
• (4) 再仕上げは、依頼品に当店の番号タグがついた依頼品でなければお受けすることはできません。
• (5) 当店は、本条に定める再仕上げの要否を判断するために、会員に依頼品の写真撮影を求めることがあるものとし、会員はこれに予め同意するものとします。
• (6) 会員が、依頼品の受け取り後、再仕上げを行う前に、依頼品について、会員自身で洗濯、洗浄、修理もしくは修繕を行った場合又は他クリーニング業者にてクリーニング、修繕業者による修繕を行った場合、当店は再仕上げをお受けすることはできません。
• (7) 【重要】配送に伴うシワについて（再仕上げ対象外）
  本サービスは宅配便を利用するため、お品物を畳んで梱包し、発送いたします。そのため、配送中にお品物に「畳みジワ（折り目）」が生じることは構造上避けられません。
  「箱から出してすぐに着用したい」「一切のシワを許容できない」等のご要望にはお応えできませんので、到着後は速やかに開封し、ハンガーに吊るして保管してください。
  なお、配送に伴う畳みジワは、再仕上げの対象外とさせていただきます。

第17条（キャンセル）

• (1) キャンセル料は以下のとおりになります。
  • ・集荷キット発送前・・・無料
  • ・集荷キット発送後・・・代金の30％
  • ・依頼品当店到着後・・・代金の100％
  ※依頼品が当店に到着した後にキャンセルの場合、クリーニングは行わず、お品物は着払い（送料お客様負担）にて返送させていただきます。
• (2) 会員は、キャンセルを行った場合、会員が本サービスの利用に際して取得したポイントを当店に返還するものとし、当店と会員間で相互に返還すべきポイントの処理方法は、対等数をもって相殺する方法により行うものとします。この場合、当店が返還すべきポイント数が、会員が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数のポイントを会員に返還するものとし、会員が返還すべきポイント数が、当店が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数に相当する額（1ポイントあたりの金額で算定した額）を、当店が会員に返金すべき代金から控除する方法で行うものとします。
• (3) 会員によるキャンセル以外の事由によって当店が会員に対し返金を行う場合（当店の責めに帰する事由に基づく返金を含む。）のポイントの処理についても前項を準用します。

第18条（免責事項）

• (1) 傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に悪化してしまうことがあります。会員にてしっかりと確認をしてからお出し下さい。検品時に見つかり、事故に繋がると判断した場合、クリーニング作業ができない場合があります。また、当店の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見できる場合を除き、傷、綻び、小さな穴等の微細な状態については目視での確認は行いますが、会員への報告は行いません。
• (2) 会員は、どのような物もクリーニングにより風合いや色合いが変化することを予め認識するものとし、スーツなどの上下が対になっているものの片方を依頼品とした場合の風合いや色合いの差異やクリーニングの回数の積み重ねによる風合いや色合いの変化につきましては、当店は、当店に故意又は重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
• (3) クリーニングにお出し頂く前に、ポケットの中を必ず点検して頂くようお願いいたします。検品時にクリーニング品以外の物が見つかった場合、当店は原則返却義務、保管義務を負わないものとします。
  ※梱包に使用された袋等も同様です。
• (4) シミの種類によっては、日時経過や状態変化により浮き出てきてしまうものや変色してしまうものもあり、対応が難しくなる為、当店では時間経過した依頼品への保証はいたしかねます。
• (5) 会員は、依頼品に取り外し可能な装飾品がある場合、集荷前に当該装飾品を取り外すものとします.会員は、接着式のものなど、装飾品は洗うことができない場合が多く、依頼品に付いている取扱い表示タグでは「洗濯可」となっていても、装飾品に対しての表示ではない場合が多いことを予め認識するものとし、当店は当該装飾品の紛失、欠損等一切の事情について責任を負わないものとします。また、会員は、当該装飾品について、クリーニングが行われずに返却される場合があることに予め同意するものとします。
• (6) 会員の依頼品は全て番号タグにて管理いたしております。番号タグを取り外した後の依頼品における、再仕上げ等のご希望や、その他お問い合わせに関しましては原則お受けできません。
• (7) 会員よりお預かりいたしましたクリーニング品について、特に会員よりご指定がない限り、メーカー様の指定に準拠した工程にてクリーニングいたします。メーカー様の指定に準拠した工程にてクリーニングを施したにも関わらず、製品に不具合が発生してしまった場合は、メーカー様へ品質調査に出させて頂きます。その結果、不具合の程度につきまして許容範囲であると判断された場合、当店では責任を負いかねます。
• (8) 会員のご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、当店では責任を負いかねます。
• (9) 台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲に入らないものとします。
• (10) 当店のクリーニングの仕上がりに対する苦情については、再仕上げ以外のご対応はいたしかねますのでご了承下さい。
• (11) クリーニングの性質上、当店は、依頼品の仕上がりの状態につき個人の感性や感覚に合致すること等を保証するものではありません。
• (12) 縮み、色抜け、風合い変化が既に生じている依頼品や第三者が不適切なクリーニングを行ったことなどに起因して不具合が生じてしまった依頼品について、当店に重大な過失がある場合を除いて、責任を負わないものとします。また、このような事情が検品時に発覚した場合、クリーニングをせずに当該依頼品を返却いたします。なお、返却はクリーニング可能な他の依頼品の発送と合わせて行います。
• (13) 当店は、検品時に預かりが確認できなかった物に関しては、責任を負わないものとします。
• (14) 会員の依頼品を管理するため、ブランドタグ（依頼品の内側等にあるブランド名を表示するタグ）、取扱い表示タグにホッチキス等で番号タグを取り付けることを会員は予め了承するものとします。また、会員が番号タグを取り外さないで着用したことにより発生した損害等について、当店に故意又は重大な過失がある場合を除き、当店は責任を負わないものとします。
• (15) 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料について、賠償は行いません。
• (16) 並行輸入品、ヴィンテージ商品、形見等の時価が判断できない依頼品については、クリーニング賠償基準第4条によって、賠償額を算定いたします。
• (17) 当店は、電話やメール等当店宛の連絡の中で、大声を上げるなど会員が当店担当者その他業務従事者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為があった場合又は当店のサービス及び営業を妨害したと当店が判断した場合、当店の裁量により警察への通報等の対応をとることができるものとします。また行為の程度によって即時対応の中断を行えるものとし、会員は、予めこれを了承するものとします。
• (18) 宅配便を使用し、当店に送った依頼品はすべてクリーニング依頼品として扱い、その結果送った依頼品の点数が注文内容より多く料金追加が必要な場合があることを、会員は予め了承するものとします。また会員は、料金変更の手続については当店にて手続を処理することを予め了承するものとします。

第19条（賠償条件）

• (1) 【賠償条件】
  • (A) 当店の番号タグ（クリーニングタグ）が依頼品に付いた状態であり、当店でのクリーニング履歴が確認できる場合に限り、賠償を行います。万一、タグが取り外されている場合、賠償の対象外となります。
  • (B) 着用時の摩耗、劣化などの原因に由来するものは対象外となります。また、当店へ発送前の依頼品状況を客観的に証明できる画像等を提供いただいた場合に限り、賠償を行います。
  • (C) 賠償責任の決定は、繊維製品における専門機関及び非営利公的機関の鑑定もしくは判断に基づくものとします。
  • (D) いかなる場合でも補償内容が当該商品の時価（使用年数に応じた減価償却後の価格）を超えることはありません。
  • (E) 間接損害・逸失利益・慰謝料（「着られなかったから新しい服を買った代金」「精神的苦痛」等）などの、依頼品自体の損害賠償以外の支払いには一切対応いたしかねます。
  • (F) 賠償金額算定の為の購入価格決定には、原則として購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、廃棄処分されている場合は、当店の調査に基づき時価の範囲で決定します。
  • (G) 賠償金額は領収書の金額に関らず、メーカーの販売価格（定価）以上になることはございません。
  • (H) 当店は、本サービスに関連して会員が被った損害について、別ページ「クリーニング賠償基準」に従った範囲でのみ、賠償義務を負うものとします。
• (2) 【賠償対象外：企画・製造上の欠陥】
  以下に該当する商品は、メーカー（製造者）の企画・製造上の欠陥、または寿命とみなし、当店では賠償等の責任を負いません。
  • (A) 経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン加工、合成皮革、ボンディング加工等）
  • (B) 染色堅牢度の弱い素材（色が落ちやすい素材）で企画・製造された商品
  • (C) 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品（シームレスダウン等）
  • (D) 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等が取れてしまった場合）
  • (E) クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
  • (F) 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
  • (G) 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
  • (H) 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
  • (I) 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記の商品、スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む）
  • (J) 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
  • (K) その他、メーカーの企画・製造等に起因するもの
• (3) 【賠償対象外：使用方法および保管方法等に関するもの】
  • (A) 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
  • (B) 汗や日光・照明による変退色や脱色
  • (C) 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
  • (D) ボタンの欠落及び破損（消耗品のため）
  • (E) 会員保管中の損傷（虫食い、カビ等）
  • (F) 経年劣化及び変化によるもの
  • (G) 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
  • (H) その他これらに類する会員の管理不足による事故
• (4) 優先適用
  本条及び本規約の内容と、当店が当店ウェブサイト上で掲載するクリーニング賠償基準の内容とが異なる場合は、本条及び本規約の内容が優先して適用されるものとします。

第20条（所有権の移転）

商品の所有権及び危険負担は、当社が商品を運送会社に引き渡した時点で、会員に移転するものとします。

第21条（商品の返品、交換並びに注文の撤回及び取消し）

• 当社は、以下の各号の何れかに該当する場合に限り、商品の返品を受け付けます。
  • (1) 商品が模造品又は海賊版であることが判明した場合
  • (2) 商品の品質が契約内容に適合しない場合（破れ、ほつれ、色落ち、カビその他の破損がある場合、又は本サイトにおける販売ページ上の当該商品の品質に関する説明と異なる場合をいいます。）
  • (3) ご注文内容と異なる種類又は数の商品が到着した場合
  • (4) 以下のいずれにも該当しない場合であって、かつ、会員が商品受領後7日以内に当社が別途定める手順に従い返品の申請を行った場合。但し、返品申請がなされた日から7日以内に当社に商品が到着しない場合、返品することができません。
    • ① 使用済み、お直し、洗濯又はクリーニングされた場合
    • ② 商品タグ又はラベルが切り離された又は紛失された場合
    • ③ 返送時の商品の状態がお届け時と比べて毀損、汚損又は紛失その他劣化している場合
    • ④ お客様のもとで商品に臭いが付着、汚れ又はキズが生じた場合
    • ⑤ パッケージが商品の一部となっている商品について、パッケージが開封された場合
    • ⑥ 肌に直接触れる商品、化粧品その他の衛生商品、又は本サイトにおける販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品の場合（但し、本項(1)乃至(3)に該当するものを除きます。）
• 会員は、当社が別途定める手順に従って返品の申請を行うものとする。前項(1)乃至(3)に該当する場合、返送にかかる費用は当社が負担し、当社は、会員が購入した時点の返品対象商品の販売価格、会員が購入した際にかかる運送料及び各種手数料、並びに返品対象商品の購入に際して使用したポイントを返還するか、又は代品に交換します。なお、代品への交換を希望された場合も、商品の欠品その他の事由により交換できないことがあります。また、前項(4)に該当する場合、会員が負担した運送料、代引き手数料及びコンビニ決済手数料並びに返送にかかる費用は会員が負担し、当社は、会員が購入した時点の返品対象商品の販売価格及び返品対象商品の購入に際して使用したポイントを返還します。但し、複数の商品を注文し、その一部を返品する場合においては、前項(1)乃至(4)のいずれによる場合であっても、会員が購入した際にかかる運送料及び各種手数料は返金いたしません。
• 会員は、商品の返品を行った場合、当該商品及び会員が返品対象商品の購入に際して取得したポイントを当社に返還するものとし、当社と会員間で相互に返還すべきポイントの処理方法は、対等数をもって相殺する方法により行うものとします。この場合、当社が返還すべきポイント数が、会員が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数のポイントを会員に返還するものとし、会員が返還すべきポイント数が、当社が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数に相当する額（返品対象商品の購入時点における1ポイントあたりの金額で算定した額）を、当社が会員に返金すべき返品対象商品の購入代金から控除する方法で行うものとします。
• 当社は、当社から商品を発送する前に限り、注文の撤回及び取消しを受け付けるものとします。商品の発送処理開始後は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、注文の撤回及び取消しはできません（商品到着後の返品については、第1項の定めに従います。）。
• 当社は、会員が正当な理由なく商品を当社に返送した場合（第1項各号に定める場合に該当しない商品の返品、受領拒否及び受領不能を含みますが、これらに限りません。）、当該商品を受領後遅滞なく会員に対して通知し、相当の期間を定めた上で当該商品の受け取りにつき会員に対して指示を求めるものとします。なお、当社は、会員から商品の受け取りに関する指示を受けた場合、当該商品について現状有姿で引渡すものとし、当該商品の状態（商品の変質、変形、消耗、毀損及び腐敗を含みますが、これらに限りません。）について、責任を負わないものとします。
• 当社は、前項の相当の期間内に会員から指示がない場合、会員により当該商品の所有権その他の権利が放棄されたものとして、廃棄その他の方法により当該商品を任意に処分できるものとします。当社は、当該処分に関して会員に対して責任を負いません。
• 会員が当社に返送した商品に会員の私物（現金、クレジットカードその他カード類及び鍵を含みますが、これらに限りません。）が同梱されていた場合、受領後遅滞なく会員に対して通知し、相当の期間を定めた上で当該私物の受け取りにつき会員に対して指示を求めるものとします。当社は、会員から当該私物の受け取りに関する指示を受けた場合、会員の費用負担によって、当該私物を現状有姿で引渡すものとし、運送中及び当社での保管中に紛失、破損、汚損等したとしても、当社は責任を負いません。なお、当社は、相当の期間内に会員から指示がない場合、会員により当該私物の所有権その他の権利が放棄されたものとして、廃棄その他の方法により当該私物を任意に処分できるものとします。当社は、当該処分に関して会員に対して責任を負いません。

第22条（免責事項）

• 本サービスを通じて販売される商品の品質、材質、機能、性能、他の商品との適合性その他の欠陥に関する当社の責任は、前条に定めるものに限られるものとします。
• 当社は、会員が登録した連絡先に連絡すること及び商品購入の際に指定された運送先に商品を運送することにより、商品の引渡債務を履行し、当該債務から免責されるものとします。

第23条（禁止事項）

• (1) 会員は、本サービスの利用にあたり、以下の各号に該当する行為を行ってはならないものとします。
  • (1) 他の会員、第三者又は当社に迷惑もしくは損害等を与える行為又はそれらのおそれのある行為
  • (2) 他の会員、第三者又は当社の著作権その他の知的財産権、肖像権、人格権、プライバシー権、パブリシティ権その他の権利を侵害する行為又はそれらのおそれのある行為
  • (3) 本サービスを商業目的で利用する行為（但し、当社が予め認めたものは除きます。）
  • (4) 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為又はそれらのおそれのある行為
  • (5) 虚偽又は誤解を招くような内容を含む情報を登録する行為
  • (6) 当社が本サービスで提供するコンテンツを会員が私的使用の範囲外で使用する行為
  • (7) 他の会員又は第三者を介して、本サービスを通じて入手したコンテンツを複製、販売、出版、頒布、公開その他これらに類似する行為
  • (8) 他の会員の個人情報を収集、蓄積又は保存する行為
  • (9) コンピューターのソフトウェア、ハードウェア又は通信機器の機能を妨害、破壊又は制限するように設計されたコンピューターウィルス、コンピューターコード、ファイル又はプログラムを本サービスにアップロード又はメール等の手段で送信する行為
  • (10) クローリング（クローラ、ロボット又はスパイダー等のプログラム）、スクレイピング及びその他の類似の手段によって本サービスにアクセスし、又は本サービスに関する情報を取得する行為
  • (11) 同一会員が複数の会員登録をする行為（パソコン、携帯電話又はスマートフォンの何れかから別々に登録する行為も含みますが、これに限りません。）
  • (12) 過度に注文をキャンセル又は商品を返品する行為
  • (13) 当社の信用を毀損又は失墜させる行為その他当社が不適当であると合理的に判断する行為
• (2) 会員は、本サービスに関してソーシャル・メディア（SNS）等を利用した投稿を行うに際し、以下の行為をしてはならないものとします。
  • (1) 当社、当社役員・従業員、当社協力会社、他の会員の権利及び財産を侵害する投稿
  • (2) 当社、本サービス、当社役員・従業員、当社協力会社、他の会員について誹謗中傷し、根拠のない情報を掲載し、侮辱し、名誉、信用、プライバシー等を毀損し、又は業務を妨害する投稿（但し、社会通念上正当な感想などを除きます。）
  • (3) 当社ウェブサイト及び当社ウェブサイトが提供する情報を、営利目的に使用する投稿
  • (4) 他の会員又はその他の第三者による本サイトの利用を阻害する投稿
  • (5) 当社による書面による事前の同意なしに、当社ウェブサイトにおける著作物、商標、サービスマーク、ロゴ、及び画像等を利用、複製する投稿
  • (6) その他、公序良俗、著作権法その他の法令もしくは刑罰法規に違反し、又はその他当社が不適切と判断する投稿
• (3) 会員が本条第1項・同第2項の規定に違反（軽微な違反を含みます。）した場合、当社は、会員について本サービスの利用を一時的に停止し、又は会員としての登録を抹消、もしくはサービス利用契約を解除することができます。会員が違反し、他の会員又はその他第三者に損害を与えた場合、会員は自己の責任と費用においてかかる損害を賠償し、紛争を解決するものとし、当社に一切迷惑をかけないものとします。また、会員が違反するなどして当社に損害を与えた場合、当社は、当該会員に対し、損害賠償（弁護士費用及び削除に要する費用も含みます）を請求できることとします。

第24条（反社会勢力の排除）

• (1) 会員登録希望者及び会員は、当社に対して、以下の各号の事項を確約するものとします。
  • (1) 自らが、暴力団、暴力団関係企業、総会屋もしくはこれらに準ずる者又はその構成員（以下、「反社会勢力」といいます。）ではないこと。
  • (2) 会員登録希望者及び会員が法人の場合、自らの役員（業務を執行する社員、取締役、執行役又はこれらに準ずる者をいいます。）が反社会勢力ではないこと。
  • (3) 反社会勢力に自己の名義を利用させ、又は反社会勢力の利益に供するために本サービスを利用するものではないこと。
  • (4) 自ら又は第三者を利用して、当社に対する脅迫的な言動又は暴力を用いる行為や、偽計又は威力を用いて当社の業務を妨害し又は信用を毀損する行為を行わないこと。
• (2) 当社は、会員登録希望者又は会員が前項に違反した場合、当該会員登録希望者又は会員に何らの通知又は催告なく、当該会員登録希望者又は会員との商品の売買契約の解除及び会員登録の抹消その他本規約に定める措置を講じることができるものとします。
• (3) 前項の措置に起因又は関連して当該会員登録希望者又は会員に生じた損害等について、当社は損害賠償、補償、補填その他の責任を負いません。また、当該会員登録希望者又は会員は、第1項に違反したことに起因又は関連して当社に生じた損害等を賠償するものとします。

第25条（知的財産権）

• 本サービスを通じて提供される全てのコンテンツ（文章、画像、ロゴ、映像、プログラム等）に関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社又は当該コンテンツの提供者に帰属します。
• 会員は、当社の事前の承諾なく、これらのコンテンツを複製、転用、公衆送信、改変、配布その他の方法により利用することはできません。

第26条（個人情報の取扱い）

• 当社は、会員の個人情報を、当社が別途定める「プライバシーポリシー」に基づき、適切に取り扱うものとします。

第27条（完全合意）

• 本規約は、本規約に含まれる事項に関する当社と会員との完全な合意を構成し、口頭又は書面を問わず、本規約に含まれる事項に関する当社と会員との事前の合意、表明及び了解に優先します。

第28条（連絡／通知）

• 本サービスに関する問い合わせその他会員から当社に対する連絡や通知は、当社の定める方法で行います。
• 当社が会員に対して行う本サービスについての一切の通知は、原則として、当社サイト上や登録情報上のメールアドレス宛のメールにて行い、これらの通知の効力は、当社が当該通知を掲載か送信した時点をもって発生します。
• 前項に定める通知以外の通知方法を用いる場合、その通知の効力は、当該通知が会員に到達するために合理的に必要な期間が経過した時点で発生します。前二項に定める通知の効力は、会員が現実に通知を受領や認識したかどうかを問わず、発生します。

第29条（サービス利用契約上の地位の譲渡等）

• 会員は、当社の書面による事前の承諾なく、本サービス利用契約上の地位又は本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
• 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本サービス利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに会員の登録情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、会員は、かかる譲渡につき本条において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第30条（分離可能性）

• 本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第31条（存続規定）

• 会員の登録抹消を含む、本規約に基づく利用契約終了後も、本規約中の、その性質上存続すべき条項（当社の免責について定めた条項を含みますがこれに限られません。）は有効に存続するものとします。

第32条（準拠法及び管轄裁判所）

• 本規約及び本サービス利用契約の準拠法は日本法とします。
• 本規約又は本サービス利用契約に起因し、又は関連する一切の紛争については、当社の本店所在地を管轄とする地方裁判所又は簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。