ご注文前
Q. ダウンの「白化（スレ）」や「ボリュームダウン」は直りますか？
A. はい、独自の復元技術で対応いたします。
ボリューム不足には、羽毛に栄養を与える「加脂（かし）技術」でふっくら感を復元。生地の白化には、光の反射を抑えて色を鮮やかに見せる「深色（しんしょく）加工」を施すことで、多くのお客様から「新品のようになった」とお喜びの声をいただいております。
Q. カナダグースやモンクレールなどの高級ダウンも依頼できますか？
A. はい、高級ブランドダウンこそ、当店の専門分野です。
Canada Goose（カナダグース）、水沢ダウン、MONCLER（モンクレール）、TATRAS（タトラス）など、他店では断られがちなハイブランドも安心してお預けください。熟練の職人が一点ずつ手作業で検品・洗浄・仕上げを行います。
Q. 注文前に相談や見積もりはできますか？
A. はい、可能です。公式LINEにて「写真お見積り」を承っております。
全体と気になる部分（シミや汚れ）の写真を送っていただければ、職人が確認して仕上がりの可否や概算をお伝えします。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 「クレジットカード決済（VISA/Master/JCB/Amex/Diners）」と「あと払い（ペイディ）」がご利用いただけます。
※代金引換や銀行振込は対応しておりません。
Q. クリーニングできないものはありますか？
A. 以下のものはお預かりできません。
嘔吐物や汚物が付着しているもの（衛生上の観点から）
生地の劣化や破損が激しく、洗うと崩壊する恐れがあるもの
濡れているもの
Q. 取り扱いできないブランドはありますか？
A. 経年劣化が激しいポリウレタン製品のほか、オイルドコート（Barbour等）、ゴム引きコート（マッキントッシュ等）、MACKAGE（マッカージュ）製品、および洗濯表示が全て不可（×）のものは、リスク回避のためお取り扱いできません。
注文完了〜発送
Q. どうやって送ればいいですか？（発送キットについて）
A. ご注文時に「発送キット」をお申し込みください。
数日中に専用バッグと伝票がご自宅のポストに届きますので、それに入れて送るだけで簡単です。
※ご自身でダンボールを用意して送っていただくことも可能です。
Q. 送料はかかりますか？
A. 地域ごとの往復送料を設定させていただいております。
（例：本州・四国・九州は3,600円〜）
ご注文画面にて自動計算されます。詳しくは「ご利用ガイド」の送料表をご確認ください。
Q. ダウンとクリーニングパック一緒に送ってもいいですか？
A. はい、可能です。
ただし、ご注文点数とバッグに入っている点数が異なる場合は、必ず事前にご連絡いただくか、メモを同梱してください。
Q. キャンセルはできますか？
A. 公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル料は以下の通りです。
発送キット発送前・・・無料
発送キット発送後・・・代金の30％を頂戴（70％を返金）
お品物（衣類）当店到着後・・・100%（返金なし。そのままの状態でお品物を返送）
なお、注文有効期限は1年間ございますので、期限内でしたら後日のご利用も可能です。
Q. ハンガーやカバー、自前の紙袋は返却されますか？
A. 申し訳ございませんが、お送りいただいた際のハンガー、ガーメントケース、紙袋等は管理・返却ができません。紛失や破損の恐れがあるため、お品物のみを梱包してください。
Q. コンビニから発送してもいいですか？
A. 配送トラブル防止のため、発送キットをご利用の場合はコンビニ持ち込み不可とさせていただいております。ガイド記載の番号からヤマト運輸へ「自宅集荷」をご依頼ください。
Q. 洗えないものが混ざっていたらどうなりますか？
A. 職人がメンテナンス不可と判断した場合は「洗わず返し」となります。他のお品物や環境への影響があると判断した場合は、クリーニングを待たず「即時着払い」にて返却させていただきます。その際の返金や他のお品物との差し替えはいたしかねます。
発送〜受取り
Q. 納期はどれくらいですか？
A. 工房到着後、通常5〜10日以内に発送いたします。
一点ずつ手仕上げを行うため、お急ぎの期日指定はお受けできません。
※お品物の状態（汚れの度合いや特殊作業の要否）や繁忙期（3〜6月）、連休・お盆・年末年始は通常より長くお時間をいただきます。
Q. 無料保管サービスについて教えてください。
A. クリーニング後、最長10ヶ月間お預かりするサービスです。
湿度・温度が管理された専用ルームで保管しますので、クローゼット代わりにご活用ください。ご希望の時期（例：10月上旬）にお届けします。
Q. シミは必ず取れますか？
A. 「必ず」とはお約束できませんが、熟練の職人が最善を尽くします。
着用後すぐに付いたシミは落ちやすいですが、長期間経過して酸化したシミや、変色してしまったものは完全に落ちない場合があります。生地を傷めない範囲で、最大限目立たなくする処理を行います。
Q. フードのファー（毛皮）も一緒に洗えますか？
A. はい、可能です（別途料金）。
本体から取り外して毛皮専用のパウダークリーニングを行うか、素材に合わせた最適な洗浄を行います。
Q. 撥水（はっすい）加工はできますか？
A. はい、オプションにて承ります。
市販のスプレーとは異なり、熱処理を加えることで効果を定着させます。雨や汚れを弾く効果がありますが、永久的なものではありません。
Q. クリーニングから戻ってきた後、自宅での保管や確認で気をつけることはありますか？
A. 職人が一着ずつメンテナンスさせたお品物のコンディションを維持するため、到着後は以下の点をご確認ください。
- 1. すぐに箱から出し、数日吊るしてください 梱包による圧迫から解放してあげることで、ダウンの羽毛が空気を吸い込み、本来のふっくらとしたボリュームに戻ります。
- 2. カバーの種類を確認してください
ビニールカバーの場合：
配送中の汚れ防止用です。通気性がなくカビの原因になるため、必ず外して保管してください。
不織布（布のような質感）カバーの場合：
通気性があるため、そのまま保管用としてお使いいただけます。 - 3. 同梱物の確認をお願いします 取り外したベルト等の付属品や、次回用の発送キットが底の方に紛れていることがございます。箱を処分される前に、中身をよくご確認ください。
【仕上がりについて】
一点ずつ素材と向き合い、生地を傷めない範囲で最大限の汚れ落としを行っております。しかし、お品物の安全を最優先するため、経年劣化や深く浸透したシミなど、どうしても落としきれない場合がございます。職人の判断としてご理解いただけますと幸いです。
【再仕上げについて】
万一、お気づきの点がございましたら「到着から10日以内」に、管理タグを付けたままの状態で公式LINEよりご連絡ください。責任を持って対応させていただきます。
その他
Q. 仕上がりに不満がある場合は？
A. お届けから10日以内に公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店の品質基準に基づき、再仕上げ（無料）が可能か確認させていただきます。ただし、お届け時のタグを外してしまった場合や、着用された後は対応できませんのでご注意ください。
Q. 万が一、事故（紛失・破損）があった場合の補償は？
A. 「クリーニング事故賠償基準」に基づき、誠意を持って対応させていただきます。
ただし、製造から年数が経過したことによる経年劣化（ポリウレタンの剥離など）や、元々の傷などは補償の対象外となります。
Q. SNSへの事例掲載を控えてほしいのですが。
A. ご注文時の備考欄、またはメモにてその旨をお伝えください。
基本的に個人が特定されない形で掲載しておりますが、掲載NGのご要望には完全に対応いたします。
